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              以好差評評出好服務優化政務服務態度。

              發布日期:2021-08-17 閱讀次數:7531

              政務服務不滿意,群眾有權給予好差評。前不久發布的《關于建立政府服務好差評制度,提高政府服務水平的意見》規定,到2020年底,政務服務好差評制度將得到全面完善。這將有效促進各級政務增強服務意識,改變工作作風,為企業和群眾提供全面、規范、公開、公平、便捷、高效的政務服務。

              好差評系統

              自今年《政府工作報告》提出以來,好差評制度受到了廣泛關注?!兑庖姟返陌l布,意味著該制度有了權威具體的實施指南,進入了全面發展階段。其實很多人對好差評并不陌生?,F在,人們可以評價服務和產品,無論是網上購物、訂餐還是使用網上汽車或銀行服務。好差評制度的一個重要特點是尊重群眾的主體地位,賦予服務對象評價權。政府服務好不好,能否真正解決問題,人民感受到最直接、最有發言權。將好差評制度應用于政府服務領域,體現了以人為中心的發展理念,也是建設服務型政府、進一步深化配送服務改革的必然要求。

              好差評系統

              運用好好差評制度,關鍵在于形成有約束力、有威懾力的評價機制,創造真正的評價閉環。以前,一些地方和部門的留言本意見箱之所以沒有發揮好應有的監督激勵作用,是因為寫了沒有人看,沒有人管,沒有實施。從根本上改變這種情況,需要保護評價者的權益,消除評價者的顧慮,激發企業和群眾參與評價的積極性,樹立好差評制度的可信度。同時,要壓實各級政府、政府服務機構和平臺的主體責任,完善政府服務獎懲機制和信息公開制度,將評價與有關部門的評價直接聯系起來,確保差評件有整改、反饋,從而促進形成愿評、敢評、有效的社會共識。

              習近平總書記強調,“要建立健全大數據輔助科學決策和社會治理的機制,推進政府管理和社會治理模式創新”。按照要求,各地區、各部門的“好差評”系統將與國家政務服務平臺互聯互通,進而消除地區、部門之間的信息壁壘,形成覆蓋全國、統籌利用、統一接入的數據共享大平臺。運用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘,有利于及時發現政務的堵點難點,找準服務的切入點和著力點,推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。就此而言,“好差評”制度也為利用大數據等科技手段推進政府職能轉變和“放管服”改革打開了一扇窗口。

              需要注意的是,優化政務服務是一項系統工程,作為服務提供者的政務工作人員的積極性和合法權益不應被忽視,應避免一些情緒化、極端化的惡意差評對好差評制度的侵蝕?!兑庖姟诽岢?,保障被評價人舉證解釋和投訴的權利,建立投訴復核機制,消除誤評和惡意差評,要求業務處理單位安排專人回訪驗證。這表明我們要充分把握差評制度,重視差評,利用好評。充分發揮服務和好評的積極激勵作用,將群眾的好評轉化為政府服務人員持續改進工作的動力,更好地形成積極激勵的良性循環,促進政務服務水平的持續提高。

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