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              預防接種數字門診/基衛系統排隊分診系統
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              窗口滿意度評價器系統詳細參數及功能。

              發布日期:2021-08-11 閱讀次數:4315

              窗口滿意度評價器是我公司自主設計開發的usb接口窗口滿意度評價器。產品支持局域網、內聯網、廣域網,適用于單個營業廳和同一網絡的多營業廳;使用usb接口直接與窗口電腦在線,安裝使用非常方便;配合服務評估管理軟件組成窗口滿意度評價器系統,集中統計保存評估結果;整個產品外觀設計美觀大方,性能穩定,語音功能齊全,兼容性好,服務器軟件查詢統計分析功能強大。一次評估可以充分發揮服務評估功能,從而有效監督和提高員工的服務質量,增強服務大廳管理的科學性、協調性和監督管理,全面提高服務質量,加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大廳。

              窗口滿意度評價器系統

              窗口滿意度評價器系統適用場合:

               政務中心,稅務機關、房產局管理中心,住房公積中心、知識產權交易中心、人社局辦理中心、公安出入境辦理中心、街道辦事處等、部隊、政府、金融、醫院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通、銀行、酒店、醫院等面向群體的公開單位。

              配合排隊叫號系統一起使用。

              窗口滿意度評價器評價程序特色:

              客戶來辦理業務-柜員按歡迎按鈕-語音問候:您好,歡迎光臨!柜員可同時按下一米線按鈕-語音提示隊列中的其他客戶:對不起,請在一米線以外等候。-客戶完成業務后,柜員按下評估按鈕,輸入業務編號(可選)-語音提示:請您評估我的工作??蛻舭粹o評估。評估結果將自動上傳省級服務器。

              1、接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別。也可根據客戶要求,改成三鍵:滿意、一般、不滿意等。

              2、防止重復及惡意評價保護,兩種保護模式:①時間保護方式,在一定時間內,評價系統只接受第一次評價的結果,此時間可根據需要自行設置;②一號一評價方式,一號多次評價時,系統只接受第一次評價結果,這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用,可以設置自動和手動評價兩種評價方式,真正做到一筆業務一評價。說明:自動評價:是在顧客辦理完業務,服務人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價,完成后系統自動再呼叫下一位顧客,可以有效防止漏評;手動評價:在顧客辦理完業務時服務人員執行請求顧客進行評價的操作,完成后再執行呼叫下一位顧客的操作。

               3、美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示,支持灰度調節,顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號),播放(顯示)一些宣傳語或者人性化信息,如單位標語、新業務宣傳語等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式;所有顯示內容均可以在線實時更改。

                4、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航,服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示;例如:服務人員請求顧客評價時,液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”,當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

                5、利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析(顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務的開始,評價結束為一筆業務辦理結束時,由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據)。并且有智能語音提示。(如:按‘您好’鍵語音播放“您好,歡迎光臨”,顧客評價完成時播放“謝謝”。

                6、支持雙語音,標準是單語音(普通話),可以根據用戶要求定制。

                7、獨特一米線語音提示功能:按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”

                8、集成窗口對講系統(可選),可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機,支持在線錄音。

                9、系統具有很強的擴展性,如:可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器。

               10、同屏顯示,支持USB和TCPIP

              窗口滿意度評價器系統

              窗口滿意度評價器軟件組成:

              1、按【評價】鍵,輸入業務號(可選),有語音提示:請評價我的工作??蛻袈牭秸Z音提示后,按滿意、基本滿意、不滿三個鍵中的一個鍵,評價器用語音回復:謝謝你的評價。

              2、窗口滿意度評價器系統具有系統管理和數據統計功能,安裝在后臺電腦或營業廳領導的辦公電腦上,供領導管理和查詢每個柜員的評價,為評價員的工作提供了良好的依據。

              窗口滿意度評價器產品特性:

              2000、xp、新vista、windows7等操作系統。系統兼容性強:系統支持接受客戶綜合評價,評分等級分為滿意度、基本滿意度和不滿意度三個等級。語音功能完善:語音甜美,根據需要設置三個語音提示:歡迎光臨,請評估我的工作。謝謝你的評價,音量可以根據需要調整。五星級顯示服務質量:評價器可以通過星級指示燈顯示當前員工的服務星,員工的星級評價直接通過服務器軟件管理,不需要人員操作。防止重復和惡意評價保護,采用一事一評的方法操作。完成一件事后,員工點擊評價,評價器發出要求評價信號。支持多班制:適合一個窗口多個員工的使用要求。具有考勤功能:通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間,保證員工每天準時上線,完成一件事務器員工的點擊評價,評價器發出要求評價信號。 支持多班制:勝任一個窗口多個人員工作的使用要求。 具有考勤功能:通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間,保證員工每天能準時上線,并開啟評價器工作。 增加業務編號功能:兩種業務編號模式,自動模式,當服務器沒收到一次評價信號,軟件自動按要求統計記錄;人工輸入模式,操作評價的時候會出現件號輸入窗口,可以輸入1-20位編號,便于每件事統計以及客戶反饋。 統計功能完善:可以統計任何員工任何時間端的辦事數量,評價情況,以及評價百分比,評價時間等,便于管理。 服務器軟件統計分析功能完善、查詢功能完善:設置部門查詢、個人詳細查詢,考勤查詢,能夠詳細了解每個員工的具體服務質量。

              按下歡迎鍵,有語音提示:您好,歡迎光臨!

              成都融和實業排隊叫號系統廠家(www.marchenotizie.net)是一家集研發、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業.主營智能排隊叫號系統、醫院分診系統、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統)、呼叫器、多媒體查詢及信息發布配套系統等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧醫療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業.咨詢電話:028-87438905。

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                排隊系統公司官網:www.marchenotizie.net

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